Fenômeno de popularidade atual das mídias sociais, o Twitter vem a cada dia atraindo mais empresas que buscam um contato direto com seus clientes, valorização das marcas e divulgação de promoções.

Importante lembrar que o Twitter não deve ser visto como o meio único de comunicação, muito menos que é aplicável aos planos de comunicação de todas as empresas. Muito pelo contrário, como tudo na vida, há que se fazer um plano estratégico de comunicação integrada, e dentro deste plano é que pode ou não o Twitter ser indicado à uma determinada campanha, marca, produto ou empresa.

Apesar do Twitter ser uma ferramenta muito versátil é apenas mais um complemento que tem de ser trabalhado juntamente com todos os outras Mídias Sociais (Orkut, Facebook, Youtube, Flickr, etc.).

O uso indevido dessa ferramenta sem um gestão de comunicação pode ser catastrófico para uma empresa ou marca, devemos lembrar-nos que para todos as Mídias Sociais as regras são sempre muito semelhantes, senão mesmo iguais. Mas quais são elas na verdade? Neste novo modelo de comunicação não temos controle das mensagens, existe sim é uma relação entre consumidores e clientes e as empresas. A comunicação não pode e não deve estar centrada em golpes publicitários ou abordagens fabricadas. Apenas devemos disponibilizar conteúdos onde e quando são necessários.

Já sabemos também que o Twitter é muito mais que somente responder à questão “O que você está fazendo”. É uma forma de relacionamento que permite a troca de links, partilha de interesses, distribuição de notícias, mecanismo de chat, e também um meio de divulgação dos negócios. E a comunicação é muito mais veloz e imediata do que qualquer outro meio. São apenas 140 caracteres, que são vistos e respondidos imediatamente por dezenas de leitores e repassados ,se for o caso, ao longo dos dias seguintes atingindo um número ainda maior de leitores.

Apesar de ser uma mídia global o Twitter hoje para uma pequena empresa regional pode funcionar quase tão bem do que para uma grande empresa, a maioria dos usuários do Twitter além seguirem as celebridades, formadores de opniões, grandes empresas etc., costumam tambem seguir pessoas da mesma cidade e região então é praticamente certo que um perfil bem trabalhado vai se propagar regionalmente da mesma forma que uma grande empresa se propaga nacionalmente.

Antes de uma empresa começar a utilizar o Twitter ela deve ter mente algumas regras básica:

Não utilizar o Twitter como span de anúncio de produtos pois não será bem aceita pelos seus seguidores.
Estabeleça o tom apropriado para a comunicação do seu produto e para a audiência. É a sua marca conversando com pessoas reais.
Ser Dinâmico, tanto na resposta aos seus seguidores quanto a propagação de conteudo relevante.
Está aberto a críticas pois apartir do momento que se abre um canal direto com seu público certamente surgirão pessoas insatisfeitas.
Dedique os recursos apropriados. O Twitter não é um trabalho para ser feito em apenas cinco minutos.
Tente responder as mensagens diretas, especialmente aquelas  enviadas por usuários interessados em saber mais sobre você.
Sempre inove. Ter 100 seguidores é suficiente? Use sua imaginação para aumentar a lista.

Gerencie crises com inteligencia e dinamismo para que um mal entendido não se torne uma avalanche de avaliações negativas.
Estabeleça o tom apropriado para a comunicação do seu produto e para a audiência. É a sua marca conversando com pessoas reais.

O Twitter pode ser o meio mais rápido para que a empresa publique uma resposta a qualquer situação. Seja uma crítica, uma crise, ou apenas um elogio. Pode ser considerado como primeiro passo para qualquer resposta.

A presença no Twitter, confere uma maior credibilidade às empresas, pois o consumidor sabe que será “ouvido” e que terá uma resposta às suas dúvidas, críticas e sugestões.